他们，在生产一线执着奉献；

他们，对技术攻关专注创新；

他们，让服务理念落到实处；

他们是工匠精神的诠释者，

他们就是优秀的厨壹堂人。

在厨壹堂有这样一个团队，他们不同于销售需要不断给客户宣讲产品和介绍产品，可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处，对厨壹堂大大小小各种产品的安装、调适熟练于心。

他们始终奋战在客户需求的第一现场，从客户的不理解甚至迁怒，到最终理解认同，赢得客户尊重，甚至结下革命情谊成为朋友。总之他们是厨壹堂公司品质服务的保障，收获用户的认可最多，工作最为忙碌，他们的名字叫做售后工程师。

▲ 厨壹堂售后工程师钱工

厨壹堂售后工程师钱工，在售后这个行业中工作了将近8个年头，一直在集成灶行业发展，在厨壹堂的工作让他感到各方面的充实感，公司领导的信任和支持让他有了不一样的感受，他对于集成灶行业也更加期待了。

在钱工售后工程师的生涯中，印象深刻的是有一位客户不会使用集成灶，对集成灶的了解也是一片空白，因此当时客户的态度也不好。钱工耐心向客户分析解释，客户对集成灶从不知，到知，到现在的深刻了解，让这位客户和钱工成为了相交甚好的朋友，这种客户的认可给钱工带来无与伦比的成就感。

钱工说售后工程师要做到对客户“细心解释，真心服务“。他以自身经验为例，总结了工作中的三大要点，分享给大家：

1

『了解和跟进公司产品技术细节』

售后工程师必须非常深入地了解公司产品的技术细节，必须深入紧跟着公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案，明确客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案，帮助客户解决产品运行中的问题。

2

『对客户的态度有时比解决问题更重要』

有了好的态度又给客户解决了问题，这是客户最需要的。不过，有时客户的问题解决起来非常困难，这时就需要售后工程师拿出好的态度，拿出足够的耐心和沟通技巧让客户保持耐心。售后工程师要善于沟通，及时向客户通报问题解决的进展情况，需要对客户的询问给出专业的回答。

3

『对经销商售后培训和指导』

 “兵马未动,粮草先行“，经销商了解售后知识不仅是在销售上的知识保证，更是在服务上的品质保证。只有加强对经销商售后培训和指导，才能减少培训不到位的损失，这种损失对经销商、对客户、对公司都是一种负面影响。

面对突＊＊况，售后工程师也需要沉着应对，冷静思考，就像钱工一样。钱工在云南时，由于经销商门店在市区，而客户的家在偏远小镇上，维修时缺少了一枚关键部件，由于路程遥远，只能依靠自己的临场发挥，钱工开动大脑灵活应对最后完美的解决了问题，也获得了客户的信任。

售后服务工作做的好坏，直接对客户忠诚度甚至公司声誉都产生影响。厨壹堂售后工程师致力于让每位客户都满意，相信厨壹堂，相信厨壹堂售后工程师！

90年红旗漫卷,90年砥砺奋进。